FAQ

 Vos bijoux sont-ils en véritable jade ?

Oui. Tous nos bijoux sont fabriqués avec du jade naturel, soigneusement sélectionné pour sa qualité et son authenticité. Nous ne vendons aucun jade synthétique ou teinté.

 D’où sont expédiés les produits ?

Nos bijoux sont expédiés directement depuis nos ateliers partenaires en Asie, principalement en Chine, afin de garantir un excellent rapport qualité/prix.

 Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen est de 7 à 20 jours ouvrés. Un suivi de livraison vous sera envoyé par email.

 Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

 Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. L'article doit être intact, non porté, et retourné à vos frais. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

 Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois l’article retourné et contrôlé, vous serez remboursé(e) sous 7 à 10 jours ouvrés.

 Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Consultez le suivi reçu par email. Si plus de 40 jours sont passés, contactez-nous à contact@jadeeternel.com.

 Ma commande est-elle bien confirmée ?

Oui, vous recevez un email de confirmation après paiement. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas.

 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site est 100 % sécurisé (certificat SSL + paiements cryptés). Aucune donnée bancaire n’est conservée.

 Comment vous contacter ?

Par email à contact@jadeeternel.com. Réponse sous 24 à 48h ouvrées.